]

一、认真贯彻执行国家财经法规和学校财务制度，认真履行岗位职责，客观、公正地办理每项会计业务。

二、实行一次性告知制。负责咨询解答人员必须一次性清楚、完整地告知有关会计事项的办理程序。准确、及时答复或办理涉及本岗位的事务，对一时不能答复或办理的应做好解释工作，不得以任何理由和借口进行回避与推诿。

三、实行投递式报账制度。各单位投递的业务一般于15个工作日内受理完毕。

四、实行财务人员联系院所部处工作制。财务人员通过上门服务、电话、QQ群等各种方式更好地服务学院及部处。

五、实行老同志优先服务制度。

六、实行首问责任制。凡来计划财务处办事的师生员工，被当面询问（或来电询问）的第一位计划财务处工作人员即为责任人。首问责任人要热情接待，问明来意，属本人职责范围内事项，应当场答复，属其他人员职责范围的，要介绍给相应人员，如具体经办人不在，被首问者要把来办事者的要求记录下来，及时负责地转呈相应的经办人员，相应的经办人员负责处理解决，重要事项要有书面记录备查。

七、对来计划财务处办事者（或来电咨询），工作人员均必须做到态度和气、耐心解答、语言文明。